Super App (Süper Uygulama) Nedir, Örnekleri Nelerdir?

Akıllı telefonların yaygınlaşmasıyla birlikte birçok işlem için bilgisayara olan ihtiyaç minimuma inerken bu işlemler mobil uygulamalar üzerinden gerçekleştirilebiliyor. Hemen her ihtiyaç için farklı bir uygulama mevcut, fakat bazı uygulamalar birden fazla ihtiyaca da cevap verebiliyor. Super App olarak tanımlanan bu uygulamaların sunduğu avantajlar da oldukça fazla. Peki, tam olarak Super App nedir ve ne işe yarar?

Super App (Süper Uygulama) Nedir?

Super App, aynı veya farklı sektörlerden birden fazla uygulamanın bir arada tek bir uygulama içerisinde sunulduğu aplikasyon ekosistemidir. Çoğunlukla mobil uygulama olarak sunulmasının yanında web uygulaması olarak da Super App’ler ile karşılaşmak mümkündür. Türkçede “süper uygulama” olarak karşılık bulan Super App’ler; finans, ödeme hizmetleri, seyahat, yemek siparişi ve mesajlaşma gibi çok geniş alanlardaki uygulamaları bir araya toplayabilir. Kullanıcılar ise cep telefonlarına yükleyebilecekleri tek bir uygulama ile sağlayıcının sunduğu hizmetlerin tümüne erişebilirler. 

Super App Kavramı Nasıl Ortaya Çıktı?

Super App kavramı ilk olarak 2010 yılında karşımıza çıktı. Dönemin güçlü teknoloji markalarından biri olan Blackberry’nin kurucusu Mike Lazaridis; kullanıcıların çok uygulamaya değil, iyi uygulamaya ihtiyacı olduğunu düşünüyordu. Bu kapsamda “birçok uygulamanın bir arada bulunabileceği kapalı bir ekosistem” önerisiyle Super App fikrinin temellerini atmış oldu. 

2011 yılında ise dünyanın ilk Super App’i olarak kabul edilen WeChat kuruldu ve bu uygulama modeli hayatımıza girmiş oldu. Tabii o yıllarda WeChat, Çin merkezli oyun şirketi Tencent Games tarafından bir mesajlaşma uygulaması olarak piyasaya çıkmıştı. Zamanla Super App’e dönüştüğü için de bu ekosistemin ilk örneği olarak kabul ediliyor. 

Super App Ne İşe Yarar?

Super App, farklı ihtiyaçlar için çok sayıda uygulama kullanmak yerine işleri tek bir uygulamayla halletmeye yarıyor. Bu konuda Super App’lerin yarar sağladığı nokta olarak akıllı telefonların çok fazla uygulama ile karmaşık hale gelmesini örnek gösterebiliriz. Hem kullanımı zorlaştıran hem de telefonun hafızasını yoran onlarca uygulama yerine tek uygulama kullanma fırsatı sunması Super App’in en önemli işlevidir. 

Ortaya çıkış amacı ve çalışma şekline göre bakacak olursak süper uygulamalar; kesintisiz, entegre, hızlı ve verimli uygulamaların günlük kullanıma uygun bir şekilde kapalı bir ekosistemin içerisinde sunulmasını sağlar. 

Super App Nasıl Çalışır?

Super App’ler, arka plandaki çalışmaların gelişmiş teknolojilerle geliştirilmesiyle çalışır. Bu süreçte geliştiriciler, süper uygulamanın içerisinde çalışacak olan mikro uygulamaları ve Super App’i ayrı ayrı geliştirirler. Ardından mikro uygulamalar, ana uygulamanın içerisine dağıtılır. Süper uygulamaların geliştirilme ve çalışma sürecinde PaaS (Hizmet Olarak Platform), Low-Code (Az kodla uygulama geliştirme) ve MX (Multiexperinece / Çoklu Deneyim) gibi teknolojiler kullanılır. 

Super App’ler Hangi Alanlarda Hizmet Sunar?

Süper uygulamaların hizmet sunacakları alan konusunda pek sınır yoktur. Öyle ki bir Super App’in içerisinde birbirleri ile çok da bağlantılı olmayan sektörlerde hizmet veren uygulamaları bulmak da mümkündür. Bir Super App’te bulunabilecek başlıca hizmetler için şu örnekleri verebiliriz:

• Ödeme, para transferi ve diğer finansal işlemler
• E-ticaret
• Mesajlaşma ve sosyal ağ
• Yemek siparişi
• Market siparişi
• Araç kiralama
• Taksi çağırma
• Bilet ve konaklama rezervasyonu gibi seyahat hizmetleri
• Müşteri hizmetleri

Super App’in Avantajları Nelerdir?

Super App’ler, genellikle hayatı kolaylaştıran uygulamalar olarak tanımlanır. Bunun sebebi, birçok açıdan kolaylık getiren çok sayıda avantajı olması. Peki, bu avantajlar neler?

İşte, süper uygulamaların sağladığı avantajlar:

• Birden fazla ürün ve hizmete tek bir uygulama içinden ulaşabilme kolaylığı sağlar. 
• İhtiyaca göre kişiselleştirilebilen fonksiyonları bulunur.
• Farklı ihtiyaçların tek noktan karşılanmasına imkân vererek zaman tasarrufu sağlar. 
• Her uygulama için üyelik oluşturmak gerekmez ve tek üyelik hesabı ile bir kere oturum açmak, tüm hizmetlere erişmek için yeterlidir.
• Kolaylığa odaklı tasarım ve arayüz sayesinde kullanımı pratiktir. 
• İhtiyaç duyulan uygulama sayısı azalacağı için telefon hafızasında yer açılmasına ve cihaz performansının artmasına yardımcı olur. 

Super App’ler sadece kullanıcılar için değil, hizmet sağlayıcılar için de avantajlıdır. Bu avantajlara da şöyle örnekler verebiliriz:

• Markaların aynı uygulamadan farklı hizmetler sunabilmesini sağlar. 
• Bir hizmetten faydalanan müşteriye diğer hizmetleri de satabilme imkânı verir. 
• Kullanıcı deneyimini iyileştirdiği için müşteri memnuniyetini artırır.
• İşletmelerin büyüme stratejilerine uygun olup verimli bir yatırım alanı sunar.
• Başarılı olması halinde girişimcilerin yatırımcı ve melek yatırımcılardan yatırım alma şansını artırır.
• Reklam, satış ve pazarlama stratejileri için verimli olabilecek bilgiler toplamayı sağlar.
• Remarketing gibi pazarlama türlerinin performansını artırır.

Süper uygulamaların kullanıcılara ve markalara sağladığı avantajlardan bahsetmemizin ardından dünyadan ve ülkemizden Super App örneklerine bakabiliriz.

Dünyadan Super App Örnekleri Nelerdir?

Dünya pazarına baktığımızda süper uygulamalar, özellikle Asya ülkelerinde öne çıkıyor. Asya’daki ilk örneklerin ardından ABD ve Avrupa’ya da yayılan uygulamalar arasından en popüler olanlara yakından bakalım. 

WeChat Super App

İlk süper uygulama olarak kabul edilen WeChat, ülkemizde yaygın kullanılan WhatsApp gibi sesli ve yazılı mesajlaşmaya odaklı bir uygulama olarak piyasaya çıkmıştı. Sonrasında bünyesine onlarca farklı uygulamayı ve hizmeti dahil eden WeChat, günümüzün en kapsamlı Super App’lerinden birine dönüşmüş durumda. WeChat üzerinden mesajlaşmanın dışında yapılabilecek işlemler ve alınabilecek hizmetlerden bazıları şöyledir:

• Dosya paylaşımı
• Yemek siparişi
• Paylaşımlı yolculuk
• Araç kiralama
• Bisiklet kiralama
• Alışveriş
• Sinema bileti
• Uçak bileti
• Tren bileti
• Otel rezervasyonu
• Oyun
• Kamu hizmetleri
• Fatura ödeme
• Kredi başvurusu
• QR ile ödeme yapma

Alipay Super App

Alipay, başta e-ticaret olmak üzere birçok alanda global markalara sahip olan Alibaba Group bünyesinde kurulan bir çevrim içi ödeme platformuydu. Dünyanın en büyük mobil ödeme platformlarından biri olan Çin merkezli Alipay, zamanla bünyesine yeni uygulamalar da dahil etti. Bunların arasında fatura ödeme, rezervasyon, alışveriş, para transferi, taksi çağırma, kredi başvurusu ve uçak bileti alma gibi hizmetler bulunuyor. 

Grab Super App

Grab, bir başka Asya ülkesi olan Singapur’da paylaşımlı yolculuk uygulaması olarak hizmete açıldı. Faaliyete başlamasının ardından GrabPay isimli mobil ödeme ağı da bu uygulama içinde hizmet vermeye başladı. Ardından ekosisteme GrabBike, GrabFresh gibi çeşitli uygulamalar da eklendi ve Grab; e-cüzdan, mikro kredi, sigorta, bisiklet kiralama, meyve-sebze paket servisi, doktor randevusu gibi hizmetler veren bir Super App’e dönüştü.

Gojek Super App

Endonezya merkezli Gojek, ilk olarak tüketicileri kurye hizmetlerine bağlamayı vadeden bir çağrı merkezi olarak kuruldu. Ardından 20’den fazla uygulamayı bünyesine katarak kapsamlı bir süper uygulamaya dönüştü. Başlıca Gojek hizmetlerini ise şöyle sıralayabiliriz:

• Go-Pay (e-cüzdan ve ödeme)
• Go-Ride (motosiklet taksi)
• Go-Car (paylaşımlı yolculuk)
• Go-Bluebird (taksi çağırma)
• Go-Food (yiyecek ve içecek)
• Go-Mart (süpermarket)
• Go-Shop (e-ticaret)
• Go-Send (kurye)
• Go-Box (nakliye)
• Go-Tix (etkinlik biletleri)
• Go-Massage (masör/masöz çağırma)
• Go-Clean (ev temizlik hizmetleri)
• Go-Auto (araç bakımı)
• Go-Bills (fatura ve sigorta primi ödeme)
• Go-Play (video içerik platformu)

Tinkoff Super App

Rusya’nın ilk süper uygulaması unvanına sahip Tinkoff’un ilk versiyonu sadece finansal hizmetler sunuyordu. Sonrasında eklenen yeni uygulamalarla büyüyen ve milyonlarca kullanıcıya ulaşan Tinkoff, günümüzde ödeme ve para transferi, seyahat, restoran, alışveriş, sanal pazar yeri, iş dünyası ve yapay zekâ gibi farklı alanlardaki hizmetleri tek uygulama içinde sunuyor. 

Türkiye’deki Super App Örnekleri Nelerdir?

Super App’lerin globalde yaygınlaşmasıyla birlikte ülkemize de gelen bu format, birçok farklı sektörde karşımıza çıkıyor. Çoğunlukla alışveriş temelli olan uygulamaların sayısı her geçen gün artıyor ve özellikle finans alanıyla birleşen hizmetler, günlük hayatta kullanıcılara kolaylık sağlıyor. Şimdi de Türkiye’deki süper uygulamalara göz atalım. 

Getir Super App

Getir, Super App konsepti düşünüldüğünde akıllara ilk gelen uygulamalardan. İlk olarak online süpermarket hizmeti veren Getir, bu hizmetiyle dünyaya açıldı ve aldığı yatırımlarla ekosistemine farklı uygulamalar ekleyerek Super App’e dönüştü. Getir’in süper uygulamasında yer alan uygulamalar ise şöyle:

• Getir (hızlı market)
• GetirBüyük (daha fazla ürün çeşidi bulunan hızlı market) 
• GetirYemek (yemek siparişi)
• GetirSu (su siparişi)
• GetirÇarşı (market, petshop, kasap, manav gibi perakendecilerden sipariş)
• GetirAraç (araç kiralama)
• GetirBiTaksi (taksi çağırma)
• Getirİş (iş ilanları)
• n11 (e-ticaret pazar yeri)

Migros Super App

Türkiye’nin en büyük market zincirlerinden biri olan Migros, online sipariş aldığı Migros Sanal Market uygulamasının kapsamını genişleterek bir Super App inşa etti. Uygulama içerisinde Migros Hemen ile hızlı market siparişi hizmeti sunarken Sanal Market bölümünde randevulu sipariş oluşturmak mümkün. 

Migros Super App’in içerisinde yer alan TazeDirekt ve MacroCenter uygulamaları da farklı konseptte market ürünleri sunuyor. Uygulamanın Migros Ekstra bölümünde elektronik cihaz ve beyaz eşya gibi ürünlerin satıldığı bir mağazanın yanı sıra Migros Yemek uygulamasıyla da online yemek sipariş edilebiliyor. Super App’in son uygulaması Mion’da ise kozmetik ve kişisel bakım ürünleri satılıyor. 

Trendyol Super App

Global çapta başarı yakalamış Türk markalardan biri olan Trendyol, giyim ağırlıklı bir e-ticaret sitesi olarak çıktığı yolun mobil tarafını Super App olarak devam ettiriyor. Trendyol mobil uygulaması içerisindeki ana uygulama, Trendyol sanal pazar yerinin mobil uygulaması olarak çalışıyor ve buradan e-ticaret yapılabiliyor. 

Uygulama içerisinde Dolap isimli bir ikinci el alışveriş platformu da yer alıyor. Süper uygulamanın “Go” bölümünde hızlı market, yemek ve su olmak üzere üç farklı uygulama daha bulunuyor. Ayrıca Trendyol, aynı uygulama içerisinde kredi ve sigorta hizmetleri de sunuyor. 

Hepsiburada Super App

Türkiye’nin bir diğer e-ticaret devi Hepsiburada da hizmetlerini Super App üzerinden sunuyor. Süper uygulamanın Hepsiburada kısmından sanal pazar yerine erişiliyor ve e-ticaret alışverişi yapılabiliyor. Yurt dışı e-ticaret alışverişleri için de ayrı bir uygulama bulunuyor. 

Hepsiburada Super App içerisinden, hızlı market ve su uygulamaları üzerinden perakende satıcılara ulaşılabiliyor. Oynadıkça Kazan uygulamasından ise piyango ve şans oyunları oynanıyor. Bunlara ek olarak uygulamada Hepsipay isimli bir e-cüzdan bulunuyor. Bu cüzdan üzerinden de çeşitli finans hizmetleri sunuluyor. 

Vodafone Super App

Ülkemizde faaliyet gösterip tüm hizmetlerini bir süper uygulama içerisinden sunan bir diğer firma da Vodafone. Birleşik Krallık merkezli olmakla birlikte uzun yıllardır Türkiye’de mobil operatör olarak hizmet veren Vodafone, mobil uygulamasını süper uygulamaya dönüştürerek hizmet yelpazesini genişletti.

Vodafone Yanımda Super App içerisinden telefon hattı ile ilgili fatura ödeme ve bakiye yükleme hizmetlerinin yanı sıra ev interneti (Vodafone Net), e-cüzdan (Vodafone Pay), online market (Market Yanımda), e-ticaret alışverişi (Her Şey Yanımda), seyahat bileti satışı (Seyahat Yanımda), teknolojik cihaz satışı (Faturaya Ek Cihazlar) gibi hizmetler de alınabiliyor. 

Super App’ler Finansal Hizmetlerde Nasıl Kullanılır?

Super App’lerin büyük çoğunluğu finansal hizmetleri de içeriyor. Finansal hizmetlerin dahil olduğu süper uygulama örneklerine baktığımızda ise çoğunlukla farklı sektörlerde hizmet veren firmaların, ekosistemine finansal ürünleri de dahil etmesiyle karşılaşıyoruz. Bununla birlikte banka uygulamaları, kampanya ortaklıkları ve sigortacılık ürünlerini de mobil bankacılık uygulamalarına ekleyerek küçük çaplı Super App’leri hizmete sunuyorlar.

Süper uygulama ve finansal hizmet kesişmesinin temelinde ise gömülü finans yer alıyor. Özellikle e-ticaret uygulamalarının müşterilerine finansal kolaylıklar sağlamak amacıyla kredi başvurusu, hazır kredi, e-cüzdan, sigorta ve benzer hizmetler sunması, bu noktada öne çıkıyor. Ulusal bankalarla yapılan iş birlikleri doğrultusunda Super App’lere eklenen bu hizmetler, gömülü finans trendinin de bu sistemde faydalı olduğunu gösteriyor. 

Super App’lerde de karşımıza çıkan gömülü finans ile gelecekte de birçok uygulamanın içerisinde finansal hizmetler görebileceğinizi söyleyebiliriz. Gömülü finans hakkında daha detaylı bilgiler için ise “Gömülü Finans Trendi ile İlgili Bilmeniz Gerekenler” başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz.