Dijitalleşme Nedir ve Neden Önemlidir?

Dijital dünyanın her geçen gün biraz daha işlevsel hale gelmesini iş dünyasında açık bir şekilde görebiliyoruz. Öyle ki küçük veya büyük fark etmeksizin her ölçekten işletme zamanla dijitalleşme sürecine giriyor. Dijitalleşmenin iş dünyasına sunduğu katkılar ise bu durumun başlıca sebebi. Peki, tam olarak dijitalleşme nedir ve faydaları nelerdir?

Dijitalleşmenin Tanımı ve Kapsamı

Dijitalleşme, geleneksel yöntemlerle yürütülen iş süreçlerinin yeni nesil dijital sistemlere taşınmasını ifade eder. Dijitalleşmeyle birlikte iş akışlarından ürün geliştirmeye, hizmet kanallarından müşteri ilişkilerine kadar birçok süreç dijital teknolojilere göre optimize edilir.

Dijitalleşme Ne Anlama Gelir?

Dijitalleşme, bu sürece dahil edilen işlerin artık önemli ölçüde dijital yöntemlerle yapılacağı anlamına gelir. İşletmeleri yenilikçi hale getiren dijitalleşme aynı zamanda bilgiye, belgeye, müşteriye ve iş ortaklarına dijital yöntemler ile daha hızlı ulaşma anlamı da taşır. Bireysel olarak hemen herkesin en az bir konu için dijital kanalları kullandığı günümüzde dijitalleşme, işletmeler için de kaçınılmaz bir noktadadır. Özellikle global pazara açılmayı hedefleyen işletmelerin dijitalleşme gerekliliklerini yerine getirmeden bu hedeflerine ulaşmaları zordur.

Dijitalleşmenin Temel Bileşenleri Nelerdir?

Dijitalleşmenin temel bileşenlerinin başında elbette internet gelir. İnternet ve internete bağlı teknolojiler, fiziki öğeleri dijitalleştirirken birçok işlemin uzakta yapılabilmesine de zemin hazırlar. İnternetle birlikte bulut bilişim, yapay zekâ ve nesnelerin interneti (IoT) gibi teknolojileri de dijitalleşmenin bileşenleri arasında gösterebiliriz. Bu teknolojileri kullanmayı sağlayan bilgisayar, tablet, telefon ve benzer cihazlar ise dijitalleşmenin fiziki bileşenleridir.

Dijitalleşmenin Temel Özellikleri

Dijitalleşme kendine göre bazı özellikler taşır ve iş süreçlerinin elektronik ortama taşınması, bu özelliklerden etkili bir şekilde faydalanılmasını sağlar. Söz konusu özelliklere daha yakından bakalım.

Verimlilik ve Hız Kazanımı

Dijitalleşmeyle birlikte işletmeler, verimlilik ve hız kazanımı elde eder. Elektronik ortamda yürütülen işler daha hızlı ilerler ve daha çabuk tamamlanır. Bununla birlikte bilgi ve belgeye erişmek de çok kısa sürer. Süreçlerin bu kadar hızlanması ise işlerin ve çalışanların verimliliğini artırır.

Müşteri Memnuniyetinde Artış

Günümüzde müşteri davranışları dijital çağa uyum sağlamaya başlamış durumda. Elektronik ortamın getirdiği hızı ve verimliliği arayan müşteriler, hizmet aldıkları işletmelerden bunu bekler. Dijitalleşerek bu özelliklere sahip olan işletmeler ise müşterilerinin beklentilerini karşılar. Müşterilere daha hızlı ve verimli bir şekilde hizmet vermek de müşteri memnuniyetinde artış olarak geri döner.

Rekabet Avantajı Sağlama

Dijital imkânların artmasıyla işletmeler yeni güçlere sahip oldu. Dijitalleşme sürecine girerek bu güçlerini kullanabilen işletmeler ise rekabette avantaj elde eder. Verimliliğin ve hızın düşük olduğu, iş süreçlerinde geleneksel yöntemlerin tercih edildiği işletmeler rekabet avantajını kaybeder. Günümüz iş dünyasında güçlü bir şekilde rekabet edebilmek için ise dijitalleşmek oldukça önemlidir.

Dijitalleşme Süreçleri: İş Dünyasındaki Değişim

Dijitalleşme, iş dünyasında ciddi değişimlere yol açabilen bir konu. Çünkü birçok işin yapılış şekli değişiyor. İş süreçlerinde kullanılan yöntemlere yenileri ekleniyor ve bu durumun etkileri sektörde, işletmede, çalışanlarda ve müşterilerde net bir şekilde görülebiliyor. İşleri dijitale geçirmenin değişim yarattığı en önemli konulardan bazıları ise şöyle:

Yapay Zekâ ve Büyük Veri Kullanımı

Yapay zekâ, birçok alanda olduğu gibi iş dünyasında da fark yaratıyor. Veriye ulaşmayı kolay ve hızlı hâle getirmesinin yanında elde edilen verilerin kullanılabilirlik oranı da yüksek oluyor. Bu doğrultuda işletmeler için büyük veri (big data) kullanımı da pratikleşiyor. Büyük veriyi toplama, ayıklama ve analiz etme süreçlerini yapay zekâya dayandıran işletmeler, karar mekanizmasının verimini artırarak daha etkili stratejiler oluşturabiliyorlar.

Dijital Pazarlama ve Müşteri Analitiği

İş süreçlerini dijitale taşıyarak yapay zekâ ve büyük veri imkânlarına erişen işletmeler, bu imkânlarla müşteri analitiği sürecini de verimli hale getiriyorlar. Müşterilerin davranışlarını, ihtiyaçlarını, taleplerini ve şikayetlerini daha kolay tespit edebiliyorlar. Elde edilen bu veriler ise dijital pazarlamada kullanılıyor. Dijital pazarlamanın özelleştirilebilir olmasıyla işe yarar veriler bir araya getirildiğinde pazarlama çalışmalarının yatırım getirisi de önemli ölçüde artıyor.

Müşteri Deneyiminde Kişiselleştirme

Dijitalleşme, iş dünyasına müşterinin kendisini özel hissetme talebine rahatlıkla cevap verebilme imkânı da getirdi. Müşteri analizinin verimli bir şekilde yapılabilmesi, beklentilerin anlaşılmasına da yardımcı oluyor. Bu doğrultuda işletmeler, kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetlerle müşterilerine ulaşıyor. Aynı zamanda pazarlama çalışmalarından müşteri hizmetlerine kadar tüm süreçler de kişiselleştirilebiliyor. Böylece müşteri memnuniyetinde artış görmek mümkün oluyor.

Dijitalleşme Örnekleri: Hayatımıza Dokunan Uygulamalar

Dijitalleşmenin iş dünyasında yaygınlaşması, günlük hayattaki erişimi de artırdı. Öyle ki günlük hayatın pek çok noktasında dijitalleşmiş uygulama ve hizmetleri kullanıyoruz. Şimdi, dijitalleşme ile hayatımıza giren bu uygulamalara bakalım.

Çevrim İçi Alışverişin Yaygınlaşması

Çevrim içi alışveriş hiç şüphesiz en belirgin dijitalleşme örneğidir. E-ticaret sektörü ortaya çıktığı dönemlerde yavaş yavaş ilerlese de günümüzde geleneksel ticaretle rekabet edebilir noktaya ulaşmış durumda. İşletmelerin e-ticaret siteleri ve platformlar üzerinden satış yapması, tüketicilerin de internetten alışveriş yapması dijitalleşmenin günlük hayattaki yaygın örneklerindendir.

Bulut Bilişim ile Veri Yönetimi

Bulut bilişim, bireysel kullanıcıdan devasa şirketlere kadar her kesimin işini kolaylaştıran bir dijitalleşme örneği. Öncelikle fiziki depolama donanımlarına olan ihtiyacı minimuma indiren bu teknoloji, veri yönetimini de pratik hale getirdi. Kullanıcılar, verilerini herhangi bir cihazın depolama birimine ihtiyaç duymadan güvenli bir şekilde saklayabiliyor. Aynı şekilde bu verilerin transferini, yönetimini ve analizini de bulut sistemler üzerinden gerçekleştirebiliyor.

Yapay Zekâ ile Karar Destek Sistemleri

Birçok işletme, karar alma süreçlerinde yapay zekâdan destek alıyor. Hızla gelişen ve erişimi kolaylaşan yapay zekâ araçları sayesinde bireyler de birçok konuda bu destekten faydalanabiliyor. Yapay zekâ araçları, belirli bir konuda çok sayıda veriyi saniyeler içinde toplayıp işleyebiliyor. Böylece olası risk ve sonuçların tespitinde tutarlı cevaplar vererek karar alma süreçlerini daha verimli hâle getiriyor.

Mobil Uygulamalarla Müşteri Etkileşimi

Mobil uygulamalar çok uzun süredir hayatımızda. Fakat iş dünyasının dijitalleştikçe yeni nesil mobil uygulamalar çıkarması, bunun farklı bir araca dönüşmesini sağladı. Artık mobil uygulamalar, markaların müşteri ile etkileşim kurmasının en verimli yöntemlerinden biri hâline geldi. Öyle ki birçok marka, müşterilerini web sitesi yerine mobil uygulamalara yönlendiriyor. Böylece müşteri ile daha spesifik bir şekilde etkileşim kurabiliyorlar.

Sanal Gerçeklik ile Etkileşimli Deneyimler

Sanal gerçeklik, başta e-ticaret olmak üzere birçok sektörün iyileşmesini sağladı. Dijitalleşmenin çok net bir şekilde hissedilebildiği sanal gerçeklik sayesinde tüketiciler, internet üzerinden almak istedikleri ürünleri sanal ortamda deneyimleyebiliyorlar. Örneğin bir ayakkabıyı ayaklarında görebiliyorlar. Böylece hem müşteri deneyimi iyileşiyor hem de e-ticaret firmaları satışlarını artırabiliyor.

KOBİ’ler İçin Dijitalleşmenin Önemi ve Faydaları

Büyük şirketler için neredeyse zorunlu olan dijitalleşme, KOBİ’ler için de oldukça önemlidir. Verimliliği artıran ve iş süreçlerini ciddi oranda hızlandıran dijitalleşme, büyümeyi hedefleyen KOBİ’lere bu imkânı verebilir. Dijitalleşmenin önemi ise KOBİ’lere sağlayabileceği faydalardan gelir. KOBİ’ler için dijitalleşmeyi önemli kılan detaylar ve dijitalleşmenin faydaları şu şekildedir:

• İşletmenin daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlar.
• İş süreçlerinin verimliliğini artırmaya yardımcı olur.
• Birçok konuda maliyetleri düşürür ve finansal yapıyı güçlendirir.
• Güçlü finansal yapı ve dijitalleşmiş süreçler sayesinde rekabet gücünü artırır.
• Dijital pazarlama imkânı ile daha fazla müşteriye daha düşük maliyetle ulaşmayı sağlar.
• KOBİ’lerin değişen müşteri beklentilerine cevap verebilmelerini kolaylaştırır.
• Kişiselleştirilmiş ve müşteri odaklı hizmetler sunma imkânı verir.
• Uzun vadeli büyüme planlarının hayata geçirilmesine zemin hazırlar.
• Sürdürülebilirlik konularında işletmenin daha avantajlı olmasını sağlar.

Dijitalleşme Stratejisi Nedir ve Nasıl Oluşturulur?

Dijitalleşme sürecine girmeden önce bir strateji oluşturmak gerekir. Planlı bir şekilde ilerlemek, dijitalleşmeden yeterli verimi alabilmeyi sağlar. Ayrıca elektronik ortama taşınan iş süreçlerinin sürdürülebilir şekilde devam etmesi için de temelde bir stratejinin olması önemlidir. Peki, bir işletme nasıl dijitalleşir?

Stratejik Hedeflerin Belirlenmesi

İlk adım olarak stratejik hedefler belirlenmelidir. Hedef belirlenmeden yol haritası çıkarmak mümkün olmadığı için işletmenin bu hedefleri belirlemesi gerekir. Dijitalleşmede hedef; satışları artırmak, işletmeyi büyütmek, müşteriye ulaşmak, pazarlama çalışmalarını güçlendirmek veya bunların hepsi olabilir. İşletmenin dijitalleşmeden beklentilerine göre stratejik altyapı oluşturmasının ardından sonraki adıma geçilebilir.

Teknolojik Altyapının Güçlendirilmesi

Dijitalleşme, doğrudan teknoloji ile ilgili bir süreç olduğu için güçlü bir altyapıya ihtiyaç vardır. Dolayısıyla bu adımda bir miktar yatırım gerekir. İşletmeler teknolojik altyapılara, sistemlere, yazılımlara ve donanımlara yatırım yaparak dijitalleşme sürecini devam ettirebilirler. Bu süreçte siber güvenlik konusunda da gerekli adımlar atılmalıdır. Başlangıçta doğan bu maliyetin gelecekteki daha büyük maliyetleri ortadan kaldıracağı da unutulmamalıdır.

Çalışanların Dijital Yetkinliklerinin Artırılması

Geleneksel modelden dijital modele geçiş, yeni çalışma yetenekleri de gerektirir. Bu noktada mevcut personelin dijitalleşme konusunda bilinçlendirilmesi önemlidir. Dijital iş süreçlerini yönetme konusunda yetkinliği bulunmayan çalışanlara gerekli eğitimler sağlanmalıdır. Uzmanlık gerektiren süreçler için ise bir uzmandan destek alınmalı veya işletmede bu alanda uzman bir personel istihdam edilmelidir.

KOBİ’lere Yönelik Dijital Strateji Örnekleri

Dijitalleşme sürecinde tercih edilecek stratejiler için mevcutta bulunan başarılı örnekler ele alınabilir. Bir işletmenin dijitalleşmesini sağlayacak örnek teknolojiler arasında bulut tabanlı yazılımlar, CRM sistemleri, dijital pazarlama araçları ve e-ticaret platformları bulunur.

KOBİ’ler; veri depolamak, belge arşivlemek ve bunları yönetmek için bulut sistemlerini kullanabilirler. CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemleri ise müşteriler ile doğru zamanda ve doğru şekilde etkileşim kurmayı sağlar. Dijital pazarlama araçları, fiziksel mağazanın internette de görünür olmasını sağlarken e-ticaret platformları, ürün ve hizmetleri dijitale taşır. Bu örnekler doğrultusunda KOBİ’ler etkin bir şekilde dijitalleşebilir ve dijitalleşmenin olumlu etkilerinden faydalanabilirler.

Bu süreçte pazarlama önem vermek her zamanki gibi çok önemlidir. Geleneksel pazarlama yöntemlerinin yanında ölçülebilir ve takip edilebilir dijital pazarlama yöntemleri de tercih edilmelidir. Dijitalleşme sürecinde elektronik ortama taşınan başlıca işlerden biri olan pazarlama, marka bilinirliğine ve satışlara doğrudan etki eder. Bu konuda daha detaylı bilgiler için “Dijital Pazarlama Nedir? Faydaları Nelerdir?” başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz.