3D Secure Doğrulama Hatası Nedir ve Nasıl Çözülür?

Ödeme teknolojileri hem tüketici hem de işletme için güvenli bir ödeme deneyimi sunabilmek adına güvenlik sistemleri ile donatılacak şekilde geliştirilir. Bu konuda en çok bilinen sistemlerden biri 3D Secure’dir. 3D Secure, ödemelerin güvenli bir şekilde tamamlanmasına yardımcı olurken olası riskler ve sorunlar doğrultusunda da doğrulama hatası verir. Buna göre önce “3D secure ne demek?”, ardından da “3D secure hatası nasıl düzeltilir?” sorularına cevap verelim.

3D Secure Nedir ve Nasıl Çalışır?

3D Secure, dijital ödemelerin güvenliğini sağlamak amacıyla geliştirilmiş bir güvenlik sistemidir. Sistemin çalışma prensibi, kart bilgilerinin gizlenmesi üzerine kurulmuştur. 3D Secure; tüketicilerin kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV kodu gibi bilgileri verdiği ödeme sistemlerinde kullanılır. Başlıca fonksiyonu ise bu bilgileri gizlemektir.

3D Secure, kullanıcının yazdığı bilgileri şifreleyerek bankaya ulaştırır. Bu süreçte bilgilere, ödemeyi alacak olan satıcı da dahil olmak üzere üçüncü kişiler erişemez. Bilgiler şifreli bir şekilde gider ve sadece banka tarafından görüntülenir. İlk doğrulamayı banka yapar ve ardından kullanıcı doğrulaması için işlemi yönlendirir.

Sürecin devamında banka tarafından kart sahibinin bankada kayıtlı telefon numarasına SMS olarak bir doğrulama kodu veya mobil uygulama üzerinden bir doğrulama bildirimi gönderilir. Ödemenin tamamlanması için kullanıcının doğrulama kodunu ilgili kısma yazması veya doğrulama bildirimini onaylaması gerekir. Doğrulama yapılmadığı takdirde işlem güvensiz kabul edilir ve ödeme reddedilir.

3D Secure Doğrulama Hatası Neden Oluşur? 

Ödemelerde 3D süreçlerinde bazen doğrulama hataları ile karşılaşılabilir. Bu hatalar çoğunlukla kullanıcı tarafında “3D doğrulaması başarısız.” gibi mesajlarla görülür. Bazı sistemlerde mesajlar doğrudan hatanın sebebini de gösterebilir. Fakat genellikle sistem hata verir ve ödeme yapılamaz. Başlıca 3D Secure doğrulama hatası sebepleri ise teknik sorunlar, kullanıcı hatası ve banka kaynaklı problemler şeklinde sıralanabilir.

Teknik Sorunlar 3D Secure Hatasına Nasıl Yol Açar?

Teknik sorunlar çoğunlukla ödeme altyapısı veya ödeme sayfası yani satıcı ile alakalıdır. Dijital sistemlerdeki altyapı problemleri, kullanıcıların verimli bir hizmet almasını engelleyebilir. Sistem düzgün çalışmadığında ise 3D Secure hatalarıyla karşılaşılması kaçınılmazdır.

Teknik sorunlar sadece ödeme altyapısı değil; tarayıcı, cihaz veya internet altyapısıyla da alakalı olabilir. Tarayıcının düzgün çalışmaması, cihazın sistemle bağlantı kuramaması veya internet hızının stabil olmaması, doğrulama sırasında bağlantı kopmalarına yol açabilir. Bu durumda da doğrulama başarılı olmaz.

Kullanıcı Hataları 3D Secure İşlemlerini Nasıl Etkiler?

Kullanıcı hataları genellikle yanlış bilgi girişinden kaynaklanır. Örneğin “Kart sahibinden 3D onayı alınamadı.” şeklinde bir doğrulama hatası mesajı görmek, kullanıcının doğrulama kodunu yazmadığı veya yanlış yazdığı anlamına gelir. Bunun yanında kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV/CVC kodu gibi bilgilerin yanlış yazılması veya kartta yeterli bakiyenin bulunmaması da kullanıcı kaynaklı 3D Secure doğrulama hatalarına yol açar.

3D Secure Doğrulama Hatasında Banka Kaynaklı Problemler Nelerdir?

3D Secure doğrulama hatasının sebebi bazen bankalardan da kaynaklanabilir. Bankaların sisteminde zaman zaman iletişimsizlikler yaşanabilir. Banka, kart verilerini alamaz veya doğrulama bilgisini gönderemezse 3D Secure işlemi başarısız olabilir. Bununla birlikte banka sistemlerinde kayıtlı kullanıcı bilgilerindeki hatalar  da 3D doğrulamalarını engelleyebilir.

3D Secure Doğrulama Hatası Nasıl Çözülür?

3D Secure doğrulama hatalarını çözmek için öncelikle sebebini bilmek gerekir. Çünkü her sorun için farklı bir çözüm yöntemi vardır. İlk olarak teknik sorunları ele alalım. Ödeme altyapısı veya ödeme yapılan sistemle ilgili bir teknik sorun varsa bunun çözümü için satıcı ile iletişime geçilmesi gerekir. Söz konusu teknik sorun çözülmeden doğrulamanın başarılı olması pek mümkün değildir.

Kullanıcı hatalarının çözümü oldukça basittir. Kullanıcı kaynaklı bir doğrulama hatası alındığında sisteme girilen kart numarası ve diğer bilgiler kontrol edilmelidir. Gelen SMS doğrulama kodu doğru yazılmalı veya bildirim zamanında onaylanmalıdır. Bunların çözüm olmaması durumunda kartın bakiyesi kontrol edilmeli ve yetersiz bakiye durumu söz konusuysa hesaba para gönderilmeli veya başka kart ile ödeme yapılmalıdır.

Banka kaynaklı sorunlarda çözüm yine bankanın sorumluluğundadır. Böyle bir durumda kart sahibi veya satıcının banka ile iletişime geçmesi gerekir. Banka, sistemdeki sorunu ve sebebini tespit ederek gerekli aksiyonu alıp 3D Secure doğrulama hatasını çözer.

Doğrulama SMS'i Gelmediğinde Ne Yapılmalı?

3D Secure doğrulamasının başarılı olması, kart sahibine gönderilen doğrulama SMS’i ile de bağlantılıdır. Kullanıcıya SMS gelmediği takdirde ödemeyi doğrulamak mümkün olmaz. Bu gibi durumlarda bankadaki telefon numarasının doğruluğu kontrol edilmeli, bilgi doğru ise banka ile iletişime geçilmelidir. Bunun dışında mobil uygulamaya gönderilen bildirim üzerinden doğrulama kabul eden kartlar için ödeme sırasında uygulama seçeneği tercih edilebilir.

Tarayıcı ve Cihaz Kaynaklı Sorunlar Nasıl Giderilir?

3D Secure doğrulama hatasının sebebi tarayıcı veya cihaz ise en kısa yol, farklı bir tarayıcı veya cihaz kullanmaktır. Bu mümkün değilse tarayıcıyı ve cihazı kapatıp yeniden başlatmak bir çözüm olabilir. Bunun yanında cihazın güvenlik sistemlerinin doğru çalıştığından emin olunmalıdır. Aynı şekilde tarayıcının da güncel olması ve cihaz ile uyumlu bir şekilde çalışması gereklidir.

3D Secure Doğrulama Hatalarının İşletmeler İçin Etkileri Nelerdir?

3D Secure doğrulama hatalarının işletmeler için en önemli olumsuz etkisi, satışların başarısız olmasıdır. Bir müşteri ödeme yaparken hata alması durumunda ödeme yapmaktan vazgeçebilir. Bu durumda söz konusu satış da gerçekleşmez. Ayrıca bu durumun olumsuz etkileri sonrasında da devam eder. Ödeme sisteminde hata olması güvenlik konusunda da şüphe yaratacağı için ilgili müşteri tekrar gelmeyebilir, potansiyel müşterilere de firmanın sorunlarından bahsedebilir.

Özellikle dijital ödemeler söz konusu olduğunda güvenlik, müşteriler için ilk sıradadır. Dijital ödemelerde 3D Secure doğrulama hatasının alınmasında ise sorumluluk büyük oranda satıcıya yüklenir. Böyle bir durumla karşılaştığınızda yapmanız gereken ise olaya çözüm odaklı yaklaşmak ve müşteriyi bilgilendirmektir. Sorunun nelerden kaynaklanabileceğini ve nasıl çözülebileceğini müşteriniz ile paylaşarak süreci doğru bir şekilde yönetebilirsiniz. Doğrulama hatası kullanıcı kaynaklı olsa bile çözüm sürecinde müşterilerinize yardımcı olabilirsiniz.

İşiniz veya işletmeniz dijital ödemelere ve 3D Secure sistemine uyumlu değilse offline satış yöntemlerini değerlendirebilirsiniz. Çevrimdışı satış yöntemleri ile ödeme sürecini de basitleştirebilirsiniz. Konu hakkındaki detaylı bilgilere “Offline Satış Nedir, Yöntemleri Nelerdir?” başlıklı yazımızdan ulaşabilirsiniz.